Marcações, Reservas e Cancelamentos

MARCAÇÕES, RESERVAS E CANCELAMENTOS Última atualização: 10 de agosto de 2026 1. VALOR DE RESERVA O valor de reserva é uma antecipação parcial do preço do serviço e é integralmente descontado no preço final quando o cliente comparece e o serviço é realizado. Para novos clientes, o pagamento do valor de reserva é obrigatório para confirmar a marcação. Valores aplicáveis: - Serviços até 30 €: reserva de 10 €; - Serviços de 30,01 € a 50 €: reserva de 15 €; - Marcações com valor total acima de 50 €: reserva de 20 €; - Marcações ao domingo: reserva de 20 €; - Serviços complexos de unhas de gel, unhas acrílicas ou prolongamentos/extensões de unhas: reserva de 30 €. Nas marcações ao domingo, o valor de reserva é de 20 €, salvo quando o preço total do serviço seja inferior, caso em que a reserva corresponde ao valor total do serviço. Quando mais de uma condição for aplicável, será cobrado apenas o valor mais elevado. Os valores não são somados. 2. CONFIRMAÇÃO DA MARCAÇÃO Uma marcação só é considerada confirmada depois de: 1. a marcação ter sido aceite; e 2. quando aplicável, o valor de reserva ter sido recebido. Na ausência de pagamento do valor de reserva dentro do prazo comunicado, o horário poderá ser libertado sem necessidade de aviso adicional. 3. CANCELAMENTO E REMARCAÇÃO Para marcações normais, o cancelamento ou pedido de remarcação deve ser solicitado com uma antecedência mínima de 48 horas exatas em relação ao horário de início do serviço. Para marcações ao domingo, packs, marcações promocionais, marcações com valor total acima de 50 €, outras marcações longas e serviços complexos de unhas de gel, unhas acrílicas ou prolongamentos/extensões de unhas, o cancelamento ou pedido de remarcação deve ser solicitado com uma antecedência mínima de 72 horas exatas. Quando o prazo correto é respeitado, o cliente pode escolher entre: - reembolso integral do valor de reserva; ou - uma remarcação, mantendo o valor de reserva como crédito pelo prazo máximo de 60 dias. A nova marcação fica sujeita à disponibilidade da agenda. O crédito da reserva só pode ser transferido uma vez. Se o cliente cancelar a marcação remarcada fora do prazo aplicável, não comparecer ou não utilizar o crédito dentro de 60 dias, o valor de reserva é perdido e uma nova marcação exige um novo pagamento de reserva. 4. CANCELAMENTO FORA DO PRAZO Para cancelamentos recebidos com menos de 48 horas ou 72 horas de antecedência, conforme o caso: - o valor de reserva não é reembolsado; - o valor de reserva não é transferido; - uma nova marcação exige novo pagamento de reserva. O valor de reserva não é reembolsado nem transferido em caso de cancelamento fora do prazo, uma vez que o horário foi reservado exclusivamente para o cliente e poderá já não ser possível preenchê-lo. 5. NO-SHOW Considera-se no-show quando o cliente não comparece e não avisa previamente. Em caso de no-show: - o valor de reserva não é reembolsado; - o valor de reserva não é transferido; - qualquer nova marcação exige novo pagamento de reserva. 6. CANCELAMENTO PELA OLEG NAILS Se a Oleg Nails cancelar a marcação, o cliente pode escolher entre: - reembolso integral do valor de reserva; ou - remarcação sem pagamento adicional de reserva. Os reembolsos comerciais serão iniciados no prazo máximo de 5 dias úteis. 7. ATRASOS Existe uma tolerância máxima de 10 minutos. Um atraso pode obrigar a encurtar ou adaptar o serviço de acordo com o tempo restante disponível. Se o atraso tornar impossível a realização do serviço sem prejudicar as marcações seguintes, a marcação poderá ser tratada como cancelamento fora do prazo. 8. CAMPANHAS As campanhas são válidas apenas nas datas, dias e horários indicados. A campanha atual é válida: - de terça a quinta; - entre as 14:00 e as 17:00. Uma marcação promocional transferida para um horário fora da janela da campanha utilizará o preço normal. Nos packs que incluem sobrancelhas à linha, o serviço incluído corresponde apenas a "Sobrancelhas à linha". Não incluem: "Buço à linha". Buço à linha pode ser adicionado por +8 €. 9. SALVAGUARDA LEGAL Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor previstos na legislação portuguesa aplicável.